|
|
|
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
|
 Stad : Aalst (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | Herhuisvesting van de dienst Woonbeleid -
De Woonwinkel opende op vrijdag 18 februari 2011 de deuren van haar nieuwe locatie gelegen in de Molenstraat 30 te Aalst. Volgende diensten zitten er onder één dak:
-
Woonwinkel;
-
Sociaal Verhuurkantoor;
-
Inventarisatiecel;
-
vzw BEA
Bij de medewerkers van de Woonwinkel kan je terecht voor o.a.:
-
premies en andere steunmaatregelen over wonen;
-
rechten en plichten van de huurder en verhuurder;
-
kwaliteitsproblemen aan de woning;
-
inschrijving en verhuring sociale woningen.
De adviesmomenten van Huurdersbond op dinsdagavond van 18 u tot 20 en Vlaams Woningsfonds op woensdagnamiddag van 14 u tot 16 u verhuizen mee naar de nieuwe locatie.
Het Sociaal Verhuurkantoor (SVK) biedt aan eigenaars de mogelijkheid hun pand zorgeloos te verhuren. Als je als eigenaar liever niet (meer) zelf verhuurt, dan kan het sociaal verhuurkantoor je pand verhuren. Zo geef je je werk uit handen aan het SVK, met behoud van een gegarandeerd rendement.
In de Inventarisatiecel worden leegstaande en verwaarloosde panden geregistreerd. Het heffingsreglement is zo ontworpen om kwaliteitsvol en betaalbaar wonen te stimuleren en deze leegstaande en verwaarloosde panden opnieuw op de woonmarkt te brengen.
Vzw BEA tenslotte is een autonoom energiebedrijf dat opgericht werd met als doel te kunnen inspelen op alle energiegerelateerde dossiers. Zo zal de vzw zich vooreerst toespitsen op het verlenen van betaalbare energieleningen voor energiebesparende maatregelen. Zo organiseerde vzw BEA een groepsaankoop zonnepanelen.
Openingsspeech schepen van Wonen in bijlage. Presentatie tijdens opendeurdag in bijlage. |  |  |  | |
De dienst is gelegen in Molenstraat 30, 9300 Aalst en open voor het publiek op :
maandag: van 8.30 tot 11.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur dinsdag: van 8.30 tot 11.30 uur woensdag: van 8.30 tot 11.30 uur en van 13.30 tot 18.30 uur donderdag: van 8.30 tot 11.30 uur vrijdag: van 8.30 tot 12 uur
De dienst is ook telefonisch bereikbaar op 053/73.24.26 en via mail op woonwinkel@aalst.be | |  |  | |
Op vandaag is er nog geen electronisch loket voor wonen. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
Brochures en folders rond wonen en energie :
- Woonwinkel
- Sociaal huren
- Sociaal kopen
- Sociaal lenen
- Groene lening - vzw BEA
- Het conformiteitsattest
- Premie regenwaterput
- Energiepremies (Eandis)
- Energiescan
- Groenstroomcertificaat
De dienst communiceert ook via de periodieke publicaties van Denderend Aalst via de respektievelijke websites www.aalst.be en www.vzwbea.be | |  |  | |
Jaarlijks organiseert de dienst een symposium. Vorig jaar was er het "Woonsymposium : werken aan wonen" en dit jaar de "Energiedag : werken aan energie". Op 7/06/2012 is er alweer een Woonsymposium voorzien. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  Stad : Antwerpen (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | |  |  |  | | Woonkantoor
Antwerpen telt 6 woonkantoren. Een woonkantoor biedt inwoners volgende diensten aan:
- Algemeen woonadvies (gratis): begeleiding bij projecten voor levenslang wonen, advies over sociale huisvesting, advies bij woonproblemen of de aanvraag van een woonkwaliteitsonderzoek,...
- Aanvraag premies (gratis): In een woonkantoor kan men gratis advies over alle mogelijke premies krijgen: stad Antwerpen, provincie Antwerpen, Vlaamse en federale overheid, netbeheerders…
Premie-aanvragen worden in het woonkantoor klaargemaakt en opgevolgd. Zo ziet de behandeling van een premiedossier er uit:
-
Koop- of bouwadvies (gratis): technisch koop-, bouw- en renovatieadvies, advies over duurzaam (ver)bouwen van de EcoHuisdokter, bouwtechnische onderzoeken (zowel op vraag van huurders als van eigenaars) en bijstand bij bouwgeschillen. Technisch advies ter plaatse is mogelijk na afspraak. Technisch advies stap voor stap:
-
bezoek aan de woning voor bouwtechnisch onderzoek
-
oplijsten van vastgestelde gebreken / geplande werken
-
wegwijs maken in de uit te voeren werken=> isolatiewerken, dakwerken, vervangen buitenschrijnwerk, enz.
-
tips geven over hoe aannemers contacteren, omschrijving van de uit te voeren werken (geen opmaak van een bestek zoals bij privé-architect)
-
bespreking van de werken (eventueel voor doe-het-zelvers uitleggen hoe er aan te beginnen) + indien nodig raming opmaken
-
offertes van aannemers: nakijken op volledigheid en vergelijken
Meer informatie te verkrijgen bij de stadsdienst SL/WO/Woonadvies - woonkantoor@stad.antwerpen.be
| |  |  | | | |  |  | |
Inwoners kunnen via volgende link gebruik maken van het e-loket voor onder meer adreswijziging, woonbewijs, aanvraag premies, ... | |  |  | |
Ecohuis In het Ecohuis kan men terecht voor:
Informatie en advies
Het EcoHuis is de plaats voor alles wat te maken heeft met duurzaam bouwen, wonen en leven. Inwoners kunnen er voor:
-
groene leningen: goedkope of renteloze lening voor duurzame verbouwingen
-
premies: hulp bij premieaanvragen voor groendak, regenwaterput, infiltratievoorziening en energiebesparende maatregelen
-
kleinere ingrepen en besparingen: ondersteuning voor groepsaankopen, energiescans, ecostraten en andere acties
-
EcoHuisdokter: gratis begeleiding bij energiezuinig en ecologisch bouwen en verbouwen, advies op maat en tips over onder meer isolatie, hoogrendementsbeglazing, verwarming en materialen
-
gespecialiseerd ecobouwadvies: gespecialiseerde begeleiding en advies op de werf over bio-ecologisch, energiezuinig of passief bouwen
-
infotheek: boeken, folders en tijdschriften over duurzaam bouwen, wonen en leven (inkijken of lenen)
Kijken en leren
In het Ecohuis worden ook tentoonstellingen rond duurzaam wonen gehouden en workshops of voordrachten georganiseerd. Er is tevens een edutheek met educatief materiaal voor scholen en jongeren.
Meer informatie te verkrijgen bij de stadsdienst SW/EMA/Ecohuis- ecohuis@stad.antwerpen.be - www.eha.be | |  |  | | | |  |  | | Folders rond wonen:
- Het woonkantoor
- - Het Ecohuis
- - De Ecohuisdokter
- - Sociaal huren
- - Sociaal kopen
- - Sociaal lenen
- - Groene lening
- - Het conformiteitsattest
- - Het saneringscontract
- - Gevelverfraaiingspremie
- - Premie groendaken
- - Premie infiltratievoorzieningen
- - Premie regenwaterput
- - Energiepremies
- - Energiescan
- - Toelage voor woonaanpassing voor ouderen
- - Groenstroomcertificaat
- - Vermindering op onroerende goederen voor energiezuinige woningen of gebouwen
- - Belastingsvermindering voor renovatiewerken in zone voor positief grootstedelijk beleid
- - Veilig wonen en minimaal comfort
- - Gids voor Antwerpse kotbazen
- Info voor kotbazen
- Infofiche Bouwcode
- Infofiche voorbespreking en dienstverlening stedenbouwkundige dienstverlening
|  |  |  | |
Thema's infomomenten:
- Gevelverfraaiing
- Renovatiecontract
- Cohousing
Onthaalmoment voor nieuwe inwoners | |  |  | | | |  |  | |
Promotie:
1. Woonwandelingen
- Concept: burgers krijgen de mogelijkheid om door middel van gegidste wandelingen verschillende wijken van de stad Antwerpen te leren kennen en voorzieningen in de stad te bezichtigen. Daarnaast kan men ook verschillende woontypologiën in de stad en bijzondere renovaties in het bestaande patrimonium bekijken (eigenaars stellen hun woning open voor wandelaars).
De voorbije twee jaar gingen de wandelingen steeds op verschillende locaties in de stad door. Inschrijving is verplicht en deelname gratis.
- Doel: mensen aan trekken om te wonen of te komen wonen in (bepaalde buurt) de stad
2. Woonbeurs
- Concept: de woonbeurs toont inwoners en toekomstige inwoners van de stad het woonaanbod en dienstverlening rond wonen in Antwerpen.
Standhouders zijn stedelijke diensten (Ecohuis, Woonkantoren, dienst Vergunningen, AG Vespa, …), private projectontwikkelaars en sociale huisvestingsmaatschappijen die sociale koopwoningen realiseren. Naast het voorzien van standen, worden er ook lezingen mbt wonen gehouden.
- Doel: mensen aan trekken om te wonen of te komen wonen in de stad
Meer informatie te verkrijgen bij de stadsdienst SL/WO/Woonadvies - 03 338 62 76 | |  |  Stad : Brugge (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | |
De huisvestingsambtenaar gaat per 1 maart 2012 met pensioen en wordt vervangen door de woonbeleidscoördinator. | |  |  | |
De woondienst vervult volgende taken:
-
Naar de bruggeling toe staat de dienst in voor het verlenen van verschillende stedelijke premies en het geven van inlichtingen over premies die door andere instanties worden verleend.
-
Afhandeling van de premiedossiers voor de sociale huisvestingspartners.
-
Afhandeling van dossiers over ongeschikte en onbewoonbare panden.
-
bijgehouden van een register leegstaande woningen en gebouwen en heffen van belasting.
-
afleveren van conformiteitsattesten
-
voorbereiden van het woonbeleid
-
monitoren van de genomen beleidsmaatregelen
| |  |  | | | |  |  | |
De woondienst is elke dag open voor het publiek van 9.00u tot 12.00u en op dinsdag bijkomend van 14.00u tot 18.00u. Er zijn drie loketten waar de burger met alle vragen met betrekking tot specifieke taken van de woondienst terecht kan (cf. supra). Burgers met eerder sociale problemen worden geholpen door ze met de geschikte instanties in contact te brengen voor een gratis en professioneel advies (OCMW, Justitiehuis, huurdersbond, SHM, SVK, enz.).
Vragen kunnen ook telefonisch gesteld worden.
Professionelen die woonprojecten willen bespreken met de woonbeleidscoördinator kunnen dit op afspraak in de aanpalende kantoor/vergaderruimte.
De woondienst is gehuisvest in de Oostmeer 17 te 8000 Brugge
Telefonisch zijn we bereikbaar op het nr. 050- 44 85 39
| |  |  | |
Er is nog geen elektronisch loket voor wonen. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
Het stadsbestuur staat in voor diverse brochures rond huisvesting en wonen
-
“Verbeteringswerken aan de woning”: geeft een actueel overzicht van de premies en tussenkomsten, ook die van andere overheden en instanties
-
“Stadspremie voor verbeteringswerken”: gefocust op het eigen premiereglement
-
“Kopen van bouwgrond of een woning”
-
“(Ver)huren” (ook studentenkamers)
-
“Bouwen”
-
“Info Senior”
Het gebeurt ook dat rond specifieke thema’s een brochure wordt opgemaakt.
Verder zijn er ook nog de jaarlijkse Infogids en wordt in Bruggespraak (een publicatie die om de 3 maanden aan alle Bruggelingen wordt bezorgd) aandacht besteed aan wonen en huisvesting. Al deze publicaties worden op regelmatige basis geactualiseerd. | |  |  | |
De woondienst neemt jaarlijks deel aan de succesvolle infoavond voor nieuwe bewoners ( de volgende op 5 nov. 2012). De woonbeleidscoördinator is panellid tijdens het druk bijgewoonde debat bij de beurs “Bouwen wonen nu”. | |  |  | |
De stedelijke website www.brugge.be omvat een luik huisvesting (o.a. premies maar ook reglementen en verordeningen). | |  |  | | | |  |  Stad : Genk (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | Daniella Kazmierczak is aangesteld als huisvestingsambtenaar voor de 4 GAOZ-gemeenten (Genk, As, Opglabbeek en Zutendaal)
| |  |  | | GAOZ bewoners kunnen voor alle informatie over wonen terecht aan de woonloketten in de 4 gemeenten tijdens de openingsuren van de woonloketten. Zie Contact op de homepagina van de website voor de openingsuren. Men kan er terecht met vragen over premies, belastingvermindering en fiscale voordelen rond duurzame investeringen. Huurders kunnen er tevens terecht met hun klachten over slechte woonkwaliteit en leegstand en verwaarlozing kunnen eveneens gemeld worden aan de woonloketten. Het informeren gaat echter verder en gebeurt ook door o.a. :
- adviseren en begeleiden van belanghebbenden (bewoners/eigenaars/architecten) bij de toepassing van de reglementeringen en subsidie- en premieaanvragen.
- geregeld gebruik te maken van verschillende media zoals infosessies, folders, …
- …
contact: info@woneningaoz.be
www.woneningaoz.be | |  |  | |
Er is geen dienstverlening in de vorm van een woonwinkel. In het kader van het intergemeentelijk samenwerkingsverband lokaal woonbeleid GAOZ zijn er zitdagen in de 4 GAOZ gemeenten waar men terecht kan voor alle informatie over het woonbeleid. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | Lokaal Woonbeleid GAOZ organiseert op regelmatige basis infoavonden in samenwerking met STEBO vzw voor verschillende doelgroepen en rond verschillende thema's. | |  |  | | | |  |  | | Op 29 en 30 oktober 2011 organiseert Lokaal Woonbeleid GAOZ een regionale woonbeurs waar je informatie krijgt over wonen, bouwen, verbouwen en kopen.
Waar: In de Limburghal (feestzaal), Jaarbeurslaan 6, 3600 Genk. Gelijktijdig (van 29-10-2011 tem 06-11-2011) vindt hier de Woonestetika plaats.
Wanneer: Zaterdag 29 oktober 2011 van 13.00-23.00u. Zondag 30 oktober 2011 van 13.00-19.00u.
Je vindt er info over:
- premies
- fiscale voordelen bij duurzame investeringen
- energie besparen
- betaalbaar wonen
- veiligheid in de woning
- nieuwe (woon)projecten in jouw gemeente
- woningaanpassing
| |  |  Stad : Gent (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
De dienst Wonen zit op dit moment (2011) in volle reorganisatie. De dienst telde oorspronkelijk 4 cellen, maar zal in het nieuwe organogram bestaan uit een team dat hoofdzakelijk werkt rond regie en projecten en uit een team dat instaat voor de kwaliteitsvolle dienstverlening naar de burger.
| |  |  | |
De stad Gent heeft 6 woonwinkels. De woonwinkels zijn ingebed in de Stedelijke Buurtcentra en ingepland in wijken die dens gebouwd zijn, waar de woonproblematiek groot is en waar meer kansarme gezinnen wonen.
In de woonwinkel worden alle taken van de Dienst Wonen opgenomen en deze worden indien nodig teruggekoppeld/doorgegeven/afgehandeld op de centrale dienst.
| |  |  | |
Het Loket Woonadvies geeft informatie en advies op maat over wonen voor wat betreft:
-
regelgevingen woninghuurwet, Vlaamse Wooncode, sociaal huren
-
vinden van een geschikte woning op de private huurmarkt
-
sociaal huren of sociaal kopen, inschrijvingen, Gentse sociale huisvestingsmarkt, kaderbesluit sociale huur, ...
-
premies en subsidies rond wonen
-
goedkope leningen, sociale leningen
-
kopen van een woning op de privé-koopmarkt
-
studentenhuisvesting
-
procedure en aanvragen: onderzoeken woonkwaliteit, C-attest, leegstand, verwaarlozing
- info voorkooprecht
Dit zowel fysiek als telefonisch.
Het loket is elk dag open tussen 8.00 en 13.00 en op woensdag ook tussen 14.00 en 18.00.
Loket dienst Wonen
Woodrow Wilsonplein 1
9000 Gent
09/266 76 44
Email: wonen@gent.be
| |  |  | | Momenteel is er nog geen e-loket voor wonen. | |  |  | | Woonzorgloket Ledeberg
Het stadsvernieuwingsproject ‘Ledeberg Leeft’ mikt, in de wijk Ledeberg, op vooruitgang op verschillende beleidsdomeinen. Om een geïntegreerde en samenhangende aanpak te garanderen, werken een aantal partners samen om zo de woonkwaliteit in de buurt te verhogen. Dit elk vanuit zijn eigen invalshoek. Daarom zijn al deze partners op verschillende momenten in het lokale loket ‘WoonZorg Ledeberg’ aanwezig. In de Woonzorg kan men terecht voor advies ivm: de woonkwaliteit, de specifieke toelage voor renovatie binnen het projectgebied, woonpremies allerhande, …. .
| |  |  | | | |  |  | | |  |  |  | |
Vorming op maat over wonen
Vorming op maat over wonen aan doelgroepen (werknemers Lokaal Werkgelegenheidsbureau, gevangenis, ... ) en aan organisaties. Regelmatig is er een vorming voor alle consulenten van het OCMW, huisvestingsmaatschappijen en dienst Wonen. Dit is een samenwerkingsverband tussen OCMW Wonen en dienst Wonen Stad Gent. (ongeveer om de 2 à 3 jaar).
Infoavond Gentse koteigenaars
Tweejaarlijks organiseert de stad Gent een info – avond voor Gentse koteigenaars waarbij de stad de kotbazen informeert over de evolutie in wet- en regelgeving.
In 2011 ging dit over de stedenbouwkundige bepalingen inzake studentenhuisvesting, kwaliteits- en veiligheidsnormen voor studentenkamers, brandveiligheid, studentikoze overlast, studentenhuisvesting en afvalbeheer, evenals energieverbruik van koten.
Alle presentaties zijn terug te vinden op de website van de stad Gent: www.gent.be.
Actieve openbaarheid van bestuur
De stad Gent communiceert op een actieve manier over alle aangelegenheden, maatregelen, enz. in verband met Wonen.
Debatcafé’s
Het stadsbestuur hecht veel belang aan de mening van de Gentenaars en wil blijvend een vinger aan de pols houden bij de inwoners uit de 25 wijken. Iedere wijk krijgt tijdens de huidige bestuursperiode tweemaal het college van burgemeester en schepenen op bezoek. Alles bij elkaar is dat goed voor maar liefst vijftig wijkdebatten.
De wijkdebatten vinden plaats onder de vorm van een Debatcafé. De burgemeester en schepenen treden er aan afzonderlijke tafels met de inwoners in gesprek rond specifieke thema’s, zoals wonen.
Meer informatie ivm debatcafé's:
Dienst Stedelijke vernieuwing en gebiedsgerichte werking
AC Portus, Keizer Karelstraat 1
9000 Gent
09/266 82 40
Email: gebiedsgerichtewerking@gent.be
Dienst Wonen
W. Wilsonplein 1
9000 Gent
09/266 76 62
Email: wonen@gent.be
| |  |  | | | |  |  | |
Woonbeurs Ledeberg
Om de bewoners van het projectgebied, stadsvernieuwingsproject Ledeberg, te laten kennis maken met de dienstverlening van de WoonZorg, ruimere info verschaffen over alle premies en instanties, en de werking van alle partners die het doelpubliek van de WoonZorg kunnen helpen bij het verbeteren van de woonkwaliteit van hun woning, werd in 2010 een woonbeurs georganiseerd, en zal dit in 2011 herhaald worden.
Partners zijn : Dienst Wonen, Bouw- en Woontoezicht, OCMW, Samenlevingsopbouw, Energiepartner (REGent), SVK’s, Huurdersbond, eigenaarssyndicaat, ervaringsdeskundigen.
| |  |  Stad : Hasselt (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | |
Stad Hasselt heeft een huisvestingsambtenaar (1,8 FTE) die zich bezig houden met volgende taken:
- diverse woononderzoeken
- dossiers O/O
- leegstand
- studenten- en logementskamers
- conformiteitsattesten
- basisinformatie aan de burger
- warme doorverwijzing naar lokale sociale partners
| |  |  | | | |  |  | | Stad Hasselt heeft een Stedelijke Woonwinkel, gelegen Groenplein 1 te Hasselt. Je kan er laagdrempelig terecht voor diverse woonvragen.
Het SVK Midden-limburg en de wetswinkel houdt op dezelfde locatie wekelijks zitdag. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
Folder met doorverwijsadressen en relevante urls
|  |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  Stad : Kortrijk (13) |  | 2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
De dienst "wonen" werkt met
- frontoffice (Maandag: 9 - 12.30 u. en 14 - 19 u.
Woensdag: 9 - 12.30 u. en 14 - 16 u. Dinsdag, donderdag en vrijdag: 9 - 12.30 u.
- backoffice
2x per week zit de "woonclub" in het stadhuis.
Intern werkt de dienst "wonen" nauw samen met de dienst "bouwen", beiden maken ze deel uit van de Directie Stadsplanning en -ontwikkeling.
Voor alle vragen rond wonen kan u steeds terecht op onze dienst.
Wij informeren de burger over :
- stedelijke en andere premies
- procedure en aanvragen rond woningonderzoeken, leegstand en verwaarlozing
- info rond studentenhuisvesting / logementshuizen
- aanvragen conformiteitattest en uitbatingsvergunning
contact : Blauwe Balie Wonen Grote Markt 54, 8500 Kortrijk 056/27.84.30 email : stadsplanning@kortrijk.be
| |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | Momenteel is er nog geen e-loket voor wonen. | |  |  | |
Sociaal Huis
In het Sociaal Huis kan iedereen terecht met alle vragen rond sociale dienstverlening. De medewerkers maken je wegwijs in het aanbod van diensten en zoeken samen met je uit waar je het best met je vraag terecht kan. De maatschappelijk werkers kennen de weg naar de verschillende diensten en voorzieningen, en zijn goed op de hoogte van alle reglementeringen. De diensten van de Stad en het OCMW werken al jaren nauw samen om de dienstverlening voor jou duidelijker en toegankelijker te maken. Binnen het Sociaal Huis houden een aantal diensten hun zitdag. Op die manier kan je informatie inwinnen over de stand van zaken van je dossier zonder dat je hiervoor contact moet opnemen met hun hoofdkantoor. In veel gevallen krijg je al meteen een eerste antwoord. In andere gevallen maken de medewerkers van het Sociaal Huis voor jou een afspraak met de juiste dienst, nadat ze je eerst zoveel mogelijk informatie meegaven.
Het sociaal huis is gevestigd in de gebouwen van het OCMW - Budastraat 27, 8500 Kortrijk
Tel: 056 24 42 22 info@sociaalhuiskortrijk.be
Openingsuren
- maandag: 9 - 12u en 13 - 16u
- dinsdag: 9 - 12u en 13 - 18u
- woensdag: 9 - 12u en 13 - 16u
- donderdag: 9 - 12u en 13 - 16u
- vrijdag: 9 - 12u en 13 - 15u
Permanentie deelgemeentes:
-
Donderdag van 8.30 tot 9.30 uur in het oud-gemeentehuis Aalbeke.
-
Donderdag van 10 tot 11.30 uur in het buurthuis Rollegem.
-
Vrijdag van 8.30 tot 10 uur in het OC Marke
Meer info over het Sociaal Huis vind je hier.
Team Wonen OCMW
Het team wonen heeft een dubbele opdracht:
-
Informatie, advies en bemiddeling op woonvragen alleen op verwijzing en bij voorrang voor kansarmen en ouderen. Daarbinnen heeft het team enkele specifieke plaatsings- , bemiddelings- en begeleidingsopdrachten: opvolging gerechtelijke uithuiszetting, ongeschikt- en onbewoonbaarverklaringen en huurachterstand bij Sociale Huisvestingsmaatschappijen en SVK de Poort. Het team heeft ook een beurtrol in de permanentie van het RCK (Regionaal Crisisnetwerk Kortrijk).
-
Het team verzorgt ook voor het OCMW een eigen uitbating, nl. de verhuur van woonvoorzieningen met hulp of ondersteuning, zorg en begeleiding voor kansarmen en zorgbehoevende ouderen.
Infobalie Achturenhuis
De infobalie Achturenhuis is een deelwerking van het Sociaal Huis. Omwille van de ligging vinden kansarmen en vreemdelingen snel hun weg naar dit laagdrempelig onthaal. Mensen kunnen hier terecht met allerhande vragen. Indien nodig worden mensen gericht doorgestuurd. De straathoekwerkers hebben hier ook hun uitvalbasis.
| |  |  | | | |  |  | |
- Dakjewel : Dakisolatie
- Inderdraad : keurbaarheid elektrische installatie
- COrtrijk : CO-veiligheid
- Glash€ld€r : superisolerend glas
| |  |  | | Af en toe neemt de dienst Wonen deel aan infoavonden rond huisvestingthema's. | |  |  | | | |  |  | |
- Rijwoningwandeling
- Woonseminar
- Stadskrant
| |  |  Stad : Leuven (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | Het diensthoofd wonen vervult de functie van huisvestingsambtenaar. | |  |  | |
De dienst wonen maakt deel uit van de afdeling bouwen, wonen en milieu van de directie Ruimtelijke ontwikkeling.
De dienst Wonen bestaat uit 2 projectmedewerkers, 2 onderzoekers, 5 administratieve medewerkers en een diensthoofd. | |  |  | | | |  |  | | Het loket wonen bevindt zich in het stadskantoor en is open op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur en op donderdag van 12.00 tot 20.00 uur.
Tijdens deze uren is de dienst ook telefonisch bereikbaar. | |  |  | | Er is momenteel nog geen elektronisch loket. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | Voorstellingsfolder dienst Wonen |  |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  Stad : Mechelen (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
Bij de dienst wonen krijgt u informatie over alle woonpremies, onder andere ook die van andere instanties zoals het provinciebestuur en het Vlaams gewest. De dienst staat in voor de behandeling van de gemeentelijke premies.
Ben je verhuurder en je wil weten of je woning voldoet aan de kwaliteitsnormen, dan kan je een conformiteitsattest aanvragen bij de dienst wonen.
De dienst registreert klachten i.v.m. ernstige gebreken aan woningen en volgt de dossiers op tot en met een mogelijke ongeschikt- en onbewoonbaarverklaring.
Verder is de dienst wonen belast met de opmaak en het beheer van de inventaris van laagstaande en/of verwaarloosde gebouwen en/of woningen.
De dienst wonen maakt deel uit van het departement Stedelijke ontwikkeling – afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling. De dienst bestaat uit een coördinator-diensthoofd, 1 projectcoördinator, 3 controleurs, 3 administratieve medewerkers en 2 deskundigen die ingeschakeld zijn in de stedelijke woonwinkel, de Woonwijzer.
| |  |  | |
De Woonwijzer
De Woonwijzer maakt je wegwijs bij het zoeken naar woonpremies of andere vragen rond wonen. De stad wil hiermee het recht op wonen voor iedereen onderstrepen.
Je kan er terecht voor vragen zoals:
- Welke premie kan ik krijgen voor mijn verbouwingsplannen?
- Wanneer is een woning voldoende kwaliteitsvol?
- Mijn huurcontract is ongeldig. Wat nu?
- ...
Wat kan je van de Woonwijzer verwachten?
Een wegwijzer tot het bekomen van een premie:
De stad voorziet in heel wat premies als je wil investeren in het opknappen, verbeteren, of aanpassen van je woning. Sommige premies ter verfraaiing van de woning kunnen zelf door de huurder aangevraagd worden.
De provincie Antwerpen en de Vlaamse Gemeenschap hebben eveneens op hun beurt premies. De medewerkers van de Woonwijzer wijzen je graag de weg naar de verschillende mogelijkheden.
De sociale huisvesting is een wereld op zich. De Woonwijzer wijst je de snelste en kortste weg:
Wanneer kan je terecht bij de Mechelse Goedkope Woning en wat moet je hier voor doen? Wanneer kan je terecht bij een sociaal verhuur kantoor (SVK)? De Woonwijzer staat je bij tot het zelfstandig invullen van de juiste formulieren.
Een richtingaangever in je huur- of verhuurproblematiek:
Ben je huurder? Heb je vragen als huurder over je huurcontract zoals:
- Zijn er voor de verhuurder verplichtingen rond het herstellen van stukken in en rond het huis?
- Wordt de waarborg op een juiste manier bijgehouden
- ...
De Woonwijzer zet je graag op weg.
Ben je verhuurder? Dan wijst de Woonwijzer je graag de weg in de mogelijkheden die er voor jou zijn. Kan je nog iets ondernemen als de huurder het pand heeft verlaten? Wanneer moet je een huurcontract laten registreren? Met welk bedrag en wanneer mag je de huurprijs laten stijgen?
Wonen, bouwen, verbouwen, aangenaam wonen, de zoektocht naar je eigen paradijs start bij de Woonwijzer:
Energiezuinige maatregelen voor je woning nodig? Nieuwe trends op de woningmarkt? Wat moet je in orde brengen alvorens je mag verbouwen? Mag je zomaar elke boom verwijderen die op je grond staat? Er komt een nieuwe wijk in je buurt, wat nu? Laat de Woonwijzer je gids zijn in de jungle van de woningmarkt.
Adres: Wollemarkt 34 2800 Mechelen 015 33 00 65
Andere diensten met spreekuur in de lokalen van de Woonwijzer
De Huurdersbond
De Huurdersbond geeft gespecialiseerd huuradvies op maat. Lidgeld bedraagt 15 euro/jaar (+ tweemaandelijks huurdersblad)
Het Vlaams Woningenfonds
Het Vlaams Woningenfonds informeert je, als gezin met ten minste 1 kind ten laste, over interessante sociale leningen voor het kopen, renoveren of bouwen van een woning.
SVK Bodukam
SVK Bodukam verhuurt sociale huurwoningen. Je kan je als huurder onder bepaalde voorwaarden kandidaat stellen voor een sociale huurwoning van het SVK.
Ben je verhuurder? Het SVK bied je zowel financiële waarborgen als onderhoudsgaranties voor de woning die je aan het SVK verhuurt.
| |  |  | | | |  |  | |
Op de website van stad Mechelen kunnen burgers gebruik maken van het e-loket voor onder meer adreswijziging, woonbewijs, aanvraag premies, ...
| |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
-
Wonen op kamers en studentenkamers (een informatiebrochure gebaseerd op de regelgeving van de Vlaamse Wooncode en het Kamerdecreet)
-
Studentenkamer(s) en -studio's verhuren (Waar hou je rekening mee?)
-
Conformiteitsattest
-
Premies en voordelen - verbetering of aanpassing van een bestaande woning
-
Stedelijke verbeteringspremie
-
-
De woonwijzer, een aanspreekpunt voor mensen met vragen rond wonen...
-
Premie wonen boven winkels
-
Reglement leegstand en verkrotting
-
Premie inbraakbeveiliging gemeenschappelijke gedeelten van appartementsgebouwen
-
Premie inbraakbeveiliging |  |  |  | | | |  |  | |
De Stad Mechelen heeft een website waar burgers, bedrijven, bezokers op terchte kunnen voor meer informatie over de stadsdiensten, evenementen en dergelijken.
Op de website kan je ook meer informatie krijgen over de Dienst wonen en over huisvesting in de stad.
| |  |  | | | |  |  Stad : Oostende (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | Peter Jonckheere
Vindictivelaan 1
8400 Oostende
Bureau 419 op de vierde verdieping van het stadhuis.
Tel: 059/80.55.00
Fax: 059/32.01.50
E-mail: peter.jonckheere@oostende.be | |  |  | |
U kunt bij ons terecht voor:
- het controleren van uw huurwoning
- het aanvragen van een conformiteitsattest
- informatie over huisvestingspremies
- het helpen zoeken naar een geschikte woning
- opvang indien uw woning onbewoonbaar is verklaard
U vindt de dienst Wonen op de vierde verdiepng van het stadhuis, Vindictivelaan 1, 8400 Oostende, kantoren 418b, 419 en 420. | |  |  | | | |  |  | | In huize Willy Kooy in de Hospitaalstraat recht tegenover het OCMW vindt elke dinsdagnamiddag een woonnamiddag plaats. De huurdersbond, de sociale huisvestingsmaatschappijen, het SVK en de dienst Wonen zitten dan samen zodat u met al uw woonvragen op een plaats terechtkunt. | |  |  | |
Via de website van de stad Oostende ( www.oostende.be) kunt u alle aanvraagformulieren voor stedelijke premies downloaden. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
In het premieboekje vindt u een overzicht van alle bestaande huisvestingspremies en andere tegemoetkomingen. U kunt het downloaden via de website van Oostende of een exemplaar afhalen bij de dienst Wonen. |  |  |  | | Geregeld neemt de dienst Wonen deel aan infomomenten rond huisvestingsthema's en dit op vraag van allerhande organisaties. | |  |  | |
Op de website van Oostende ( www.oostende.be) vindt u alle relevante informatie aangaande wonen. | |  |  | | Om een zo groot mogelijk publiek te bereiken wordt er ook gebruik gemaakt van het stedelijk infoblad "De Grote Klok", van de lokale weekbladen en in uitzonderlijke gevallen wordt de boodschap verspreidt via broodzakken. | |  |  Stad : Roeselare (13) |  | 2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING | | |  |  | | | |  |  | |
Functieprofielen in bijlage:
- diensthoofd woondienst
- huisvestingsambtenaar
|  |  |  | |
De woondienst van stad Roeselare staat in het organogram in het departement burger en welzijn en bestaat uit :
- diensthoofd (1VTE)
- woonambtenaar (1VTE)
- woonbemiddelaar (1VTE)
- woonconsulenten (2,3VTE)
- deskundige energie en wonen (0.75VTE)
Intern werkt de woondienst van de stad Roeselare nauw samen met het departement stadsontwikkeling.
De woondienst zit fysiek samen met het SVK regio Roeselare vzw en de intergemeentelijke woondienst regio Roeselare.
Je hebt een vraag over 'wonen' in Roeselare? Kom dan zeker langs bij de Woondienst.
Wij helpen je graag op weg rond allerhande thema's (aanvraag renovatiepremies, rechten en plichten als (ver)huurder, leegstand, kwaliteitsnormen van woningen en kamers, ...).
Informeer altijd vóór je renovatiewerken uitvoert, vóór je een huurovereenkomst ondertekent, ...
Volgens concept woonwinkel:
- éénloket wonen
- gecentraliseerde frontoffice: klanten met woonvragen en eigenaars
- backoffice
- principe van ketenvorming (dienstverlening externe organisaties)
Samenwerking externe organisaties op vlak van dienstverlening:
Zitdagen:
- huurdersbond
- WVI / FRGE
- vzw Zonnewindt
Contact: Woondienst Zuidstraat 15 (gelijkvloers) 8800 Roeselare tel. 051 26 22 60 fax 051 26 22 69 woondienst@roeselare.be | |  |  | | | |  |  | |
Ja, volgens het principe front office/back office | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
De woondienst heeft diverse folders:
- algemene folder
- energie
- levenslang wonen
- leegstand
- verwaarlozing
|  |  |  | |
Ja, afhankelijk van de vraag worden infoavonden georganiseerd.
Voorbeeld: najaar 2011 in een wijk van de stad ism wijkwerking over premies en bouwprojecten sociale huisvestingsmaatschappij | |  |  | |
Onder rubriek wonen en leven, klik je "verbouwen en wonen" aan.
Daar vind je alle info terug over de woondienst. | |  |  | |
Jaarlijks staat de woondienst op de woonbeurs | |  |  Stad : Sint-Niklaas (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
De cel huisvesting verzorgt de administratieve afhandeling van de stedelijke huisvestingspremies, de dossiers rond leegstand en woningkwaliteit. De loketfunctie wordt volledig opgenomen door de woonwinkel.
Meer informatie:
| |  |  | |
Met de oprichting van de woonwinkel in maart 2008 werd het belangrijkste instrument in de dienstverlening rond wonen verwezenlijkt. Omdat wonen méér is dan een dak boven je hoofd hebben, zet de woonwinkel zich in om drie doelstellingen waar de maken: burgers informeren, wegwijzen en begeleiden.
De woonwinkel is een samenwerkingsverband tussen de dienst huisvesting van de stad en de sociale dienst van het OCMW.
De woonwinkel is er voor iedereen. Zowel voor huurders, eigenaar-bewoners, eigenaar-verhuurder, daklozen als woningzoekenden wordt er een gepaste oplossing gezocht voor zijn of haar woonvraag. Indien nodig wordt doorverwezen naar gespecialiseerde diensten zoals Huurdersbond, Sociaal Verhuurkantoor....
Binnen de specifieke opdracht van het OCMW is het beheer van de noodwoningen en de opvolging van de gerechtelijke uithuiszettingen aan de woonwinkel toevertrouwd. Vanuit de dagelijkse ervaring streeft de woonwinkel ernaar een signaalfunctie naar het beleid van de stad te hebben.
Het aanbod van de woonwinkel:
Eigenaars
- info en advies over huisvestingspremies en fiscale maatregelen, eventueel begeleiding bij invullen van aanvraagformulieren.
- info over alle aspecten van de woning: kwaliteit, voorkooprecht, leegstand en verkrotting, conformiteitsattest, besluit ongeschikt- en/of onbewoonbaarverklaring.
- eigenaars met vragen over bouwvergunningen en andere aspecten van ruimtelijke ordening worden doorverwezen.
Eigenaar-verhuurder
- info over de woninghuurwet en wettelijke mogelijkheden bij huurgeschillen.
- info over specifieke verhuurformules (bijv: sociaal verhuurkantoor).
- info en advies over renovatiepremies, hulp bij het invullen van aanvraagformulieren.
- info en advies over woningkwaliteite, voorkooprecht.
Huurder/thuisloze
- info en eventueel advies over rechten en plichten in de huurwet.
- begeleiding bij complexe woonvragen: klachten over woningkwaliteit, vragen over procedure gerechtelijke uithuiszetting, crisisopvang.
- info en advies rond premies en toelagen (zoals de tegemoetkoming in de huurprijs).
- ondersteuning bij zoektocht naar betaalbare, kwalitatieve en geschikte huurwoning.
Meer informatie:
| |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | Er is één informatiebrochure over premies rond renoveren en verhuizen.
In de informatiebrochure wordt er een overzicht gegeven van alle Vlaamse en/of stedelijke premies rond renoveren, slopen, aanpassen en verhuizen.
Deze brochure kan opgevraagd worden in de woonwinkel, Parkstraat 10, 9100 Sint-Niklaas. Tel 03 760 91 99 of woonwinkel@sint-niklaas.be.
| |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
- Stadskroniek: dit is de stedelijke informatiebrochure die huis-aan-huis wordt bedeeld.
- StadsTV.
| |  |  Stad : Turnhout (13) |  |
2. KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
| | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | |
Takenpakket
- sociale huisvesting - inschrijving en verhuring. Nauwe samenwerking met dienst woonbegeleiding OCMW en SVK
- Info en begeleiding van particulieren op vlak van premies
- woningkwaliteit: controles, plaatsbezoeken,... Samenwerking met dienst woonbegeleiding ifv herhuisvesting
- Bestrijden, inventariseren en behandelen dossiers leegstand en verwaarlozing, leegstand bedrijfsruimten
- Informatieverstrekking over de sociale koopsector en sociale leningen
- Informatie en inschrijvingen stadsverkaveling (betaalbaar wonen)
- Informatie, inschrijvingen en begeleiding van de aanvragen ecolening (Fonds ter reductie van de Globale Energiekost)
| |  |  | |
Eerstelijnsdienstverlening rond wonen:
De woonwinkel functioneert als een eerstelijnsdienst voor wonen. Hiermee treedt de oonwinkel niet in de plaats van bestaande actoren maar gaat eraan vooraf. Een goede wisselwerking tussen de verschillende diensten is zeer belangerijk, want indien nodig vindt er een doorverwijzing plaats naar meer gespecialiseerde diensten. De woonwinkel is hierdoor een schakel tussen de doelgroep en de diensten.
Zo werken OCMW, SVK en stad samen aan de uitbouw van het gegroepeerd wachtregister. De kandidaat-huurder hoeft zich maar op één plaats aan te melden om in aanmerking te komen voor een woning van één van deze partners. Inschrijven kan in de woonwinkel, maar ook bij de woonbegeleiding en het SVK.
Er wordt tevens informatie verstrekt over de huursubdidie en installatiepremie en aanvragers worden begeleid bij de inschrijving. | |  |  | | | |  |  | | | |  |  | | Sociaal Huis OCMW
Stad en OCMW werken samen aan een Lokaal Sociaal Beleid voor Turnhout. Vanaf 1 maart 2004 kunnen burgers met hun vragen rond sociale dienstverlening, zorg en opvang terecht op het Sociaal Huis. | |  |  | | | |  |  | |
Informatiebrochures
- Informatiebrochure: 'Premies bouwen en verbouwen. Ook voor u !'
- Informatiebrochure: 'Woningkwaliteit in kamers en studentenkamers. Korte handleiding voor verhuurders in Turnhout'
- Informatiebrochure: 'Stedelijke heffing op leegstand, verwaarlozing en verkrotting'.
|  |  |  | | Onthaaldag nieuwe inwoners
Om het half jaar verwelkomen wij onze nieuwe inwoners. Met een film, een rondleiding met de bus of te voet leren we mekaar kennen, de stadsdiensten en de vele interessante kanten van onze stad. Burgemeester Francis Stijnen zet de namiddag in met een welkomstwoord. Daarna volgt er een korte presentatie van Turnhout en de werking van de stad. Een deel nieuwe mensen gaan er met de bus op uit onder begeleiding van een stadsgids langs het toeristische en industriële Turnhout. Anderen verkennen de binnenstad te voet. De dag wordt afgesloten met een receptie. Hier maken nieuwe inwoners kennis met gemeenteraadsleden, schepenen en medewerkers, of maken een praatje met de andere nieuwkomers. | |  |  | |
Stedelijke website
Op 19 mei 2008 keurde het college het initiatief “wonen website Turnhout” goed. Binnen de doelstellingen van het woonbeleid wordt een eenvoudige tool aangereikt aan de zoekende naar vastgoed binnen het grondgebied Turnhout. Door het samenbrengen van het bestaande woonaanbod in één centrale vastgoeddatabank en dit in al zijn vormen (verhuur en (openbare) verkoping), kan de zoeker gemakkelijker zijn keuze maken bij het zoeken naar een voor hem geschikte woning. www.woneninturnhout.be | |  |  | |
Stadsdebat Wonen
Turnhout denkt na over de toekomst, en wil zich versterken als woonstad. In het stadsdebat wonen dat doorging op 20 september 2010 op de Anco-site (appartement gelegen op het gelijkvloers van het Antoine Coppensgebouw), viste de stad naar de mening van de Turnhoutenaar. Daarbij wilde het stadsbestuur de inwoners de kans geven mee te praten over de toekomst van Turnhout. Volgende items kwamen onder meer aan bod: Hoe maken we de stad aantrekkelijk en betaalbaar voor bewoners en nieuwe inwoners? Hoe zorgen we voor een optimale mix tussen verschillende bevolkingsgroepen, zowel tussen de stad en de stadsrand als binnen de stad? Hoe verhogen we de tevredenheid van inwoners over de nabije woonomgeving?
STADsTV Via afleveringen op de Regionale Televisie (RTV), wordt er regelmatig gecommuniceerd onder meer ook rond het thema wonen. |  |  |
|
| Bewerken in browser | /_layouts/images/icxddoc.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/formserver.aspx?XsnLocation={ItemUrl}&OpenIn=Browser | 0x0 | 0x1 | FileType | xsn | 255 | | Bewerken in browser | /_layouts/images/icxddoc.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/formserver.aspx?XmlLocation={ItemUrl}&OpenIn=Browser | 0x0 | 0x1 | ProgId | InfoPath.Document | 255 | | Bewerken in browser | /_layouts/images/icxddoc.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/formserver.aspx?XmlLocation={ItemUrl}&OpenIn=Browser | 0x0 | 0x1 | ProgId | InfoPath.Document.2 | 255 | | Bewerken in browser | /_layouts/images/icxddoc.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/formserver.aspx?XmlLocation={ItemUrl}&OpenIn=Browser | 0x0 | 0x1 | ProgId | InfoPath.Document.3 | 255 | | Bewerken in browser | /_layouts/images/icxddoc.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/formserver.aspx?XmlLocation={ItemUrl}&OpenIn=Browser | 0x0 | 0x1 | ProgId | InfoPath.Document.4 | 255 | | Weergeven in webbrowser | /_layouts/images/ichtmxls.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/xlviewer.aspx?listguid={ListId}&itemid={ItemId}&DefaultItemOpen=1 | 0x0 | 0x1 | FileType | xlsx | 255 | | Weergeven in webbrowser | /_layouts/images/ichtmxls.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/xlviewer.aspx?listguid={ListId}&itemid={ItemId}&DefaultItemOpen=1 | 0x0 | 0x1 | FileType | xlsb | 255 | | Momentopname in Excel | /_layouts/images/ewr134.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/xlviewer.aspx?listguid={ListId}&itemid={ItemId}&Snapshot=1 | 0x0 | 0x1 | FileType | xlsx | 256 | | Momentopname in Excel | /_layouts/images/ewr134.gif | /kennisbank/instrumentenlokaalwoonbeleid/_layouts/xlviewer.aspx?listguid={ListId}&itemid={ItemId}&Snapshot=1 | 0x0 | 0x1 | FileType | xlsb | 256 |
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|