Speerpunt E-inclusion by Design
De Vlaamse City Deal E-inclusion by Design ontstond vanuit een duidelijke vaststelling: hoewel digitale dienstverlening steeds breder wordt ingezet, blijft ze voor veel inwoners onvoldoende toegankelijk. Hierdoor komt de publieke opdracht - dienstverlening voor álle burgers, bezoekers en gebruikers - onder druk te staan. Met steun van de Vlaamse overheid en onder leiding van Stad Gent/District09 gingen alle centrumsteden en de VGC daarom aan de slag met een nieuwe aanpak: digitale diensten ontwerpen vanuit de eindgebruiker, volgens de principes van Human Centered Design.
Binnen de City Deal experimenteerden de deelnemende steden met deze aanpak in de ontwikkeling van twee eigen producten of diensten. Via opleidingen, begeleidingstrajecten, verdiepende sessies en intensief uitwisselen van ervaringen groeide een gezamenlijk leerproces. Steden doorliepen elk twee volledige ontwerpexperimenten, bouwden expertise op en ontwikkelden methodieken die breed inzetbaar zijn binnen lokale besturen.
Parallel werd gewerkt aan de opbouw van een toegankelijke toolbox op maat van lokale overheden. Die bundelt de methodieken, stappenplannen, inzichten en voorbeelden uit de experimenten. Daarnaast werd gewerkt aan een immersieve escapegame die medewerkers laat ervaren hoe het voelt wanneer digitale dienstverlening níet toegankelijk is - een krachtige manier om bewustwording en draagvlak te vergroten. Na de oplevering van de toolbox en de escapegame nam het Kenniscentrum de rol op zich om deze resultaten breed te verspreiden. De fysieke toolbox werd verdeeld onder lokale besturen, de escapegame werd uitgerold en er werden trainingen georganiseerd om steden te ondersteunen in het gebruik ervan.
Bekijk de online toolbox(opent nieuw venster) Lees meer over de escapegame(opent nieuw venster)
De impact van het traject bleef niet onopgemerkt. In 2025 werd de City Deal E-inclusion by Design bekroond met de World Smart City Award in de categorie Governance & Economy tijdens het Smart City Expo World Congress in Barcelona - een internationale erkenning voor een vernieuwende en inclusieve manier van digitale dienstverlening vormgeven.
Zo groeide E-inclusion by Design uit tot een toonaangevend voorbeeld van hoe lokale besturen samen duurzame, mensgerichte en inclusieve digitale oplossingen kunnen ontwikkelen.
