Werkzaamheden E-inclusion by Design 2024

2024 werd het jaar van de oplevering. Na een intensief traject met opleidingen en boosts werd een tweede reeks experimenten afgerond. Tegelijk werd gewerkt aan een aantal tastbare eindproducten die de geleerde lessen uit de City Deal moeten consolideren en ook niet-deelnemers moeten helpen aan de slag te gaan met mensgericht ontwerpen. Er kwam een digitale en een fysieke toolbox mensgericht ontwerpen, een immersieve mobiele escapegame rond het thema en een academische studie met beleidsaanbevelingen.

Eindproducten

Toolbox Mensgericht ontwerpen

In het voorjaar 2024 werd gestart met de ontwikkeling van een (online) toolbox mensgericht 
ontwerpen. In een aantal co-creatie sessies bepaalden we samen: 

• de look-and-feel van de toolbox
• de ‘identiteit’ van de toolbox, die is: plezierig, herkenbaar, vernieuwend, 
  gebruiksvriendelijk en inspirerend
• het uitzicht en de inhoud van de homepagina
• dat we zouden inzetten op 3 soorten inhoud: theorie, voorbeelden en templates

Alle inhoud wordt gekoppeld aan de 6 fasen in een ontwerpproces: Voorbereiden, Onderzoeken, Samenvatten, Ontwerpen, Experimenteren en Overtuigen.

In een aantal demosessies werd de voortgang in het ontwerp aan de werkgroep Toolbox getoond en werd feedback verzameld. Afzonderlijk werd ook feedback verzameld op de ontwerpen bij andere, niet bij de City Deal betrokken, lokale besturen. Vanaf medio juni hielp het Kenniscentrum mee aan het invoeren van informatiefiches in de digitale toolbox. Zo ontstond vlak voor de zomer een MLP (Minimal Lovable Product) dat tijdens de maanden juli en augustus werd getest. De feedback werd in september verwerkt en de toolbox kreeg definitief vorm. Opnieuw werd het Kenniscentrum ingeschakeld om de resterende informatiefiches in te voeren. Op 6 december werd de digitale toolbox definitief opgeleverd. Je vindt hem hier(opent nieuw venster) online. 

Tegelijk werd ook gewerkt aan een fysieke versie van de toolbox. Die werd getest en goed bevonden op de samenkomst van het coaching netwerk in september. De eerste 150 exemplaren werden uitgedeeld op het slotevent van de City Deal E-inclusion by Design. Dit evenement maakte onderdeel uit van de Inspiratiedag Digitale Inclusie die op 12 december 2024 plaatsvond.
 

Escapegame 'Superco'

In januari 2024 werd ook het traject voor de ontwikkeling van de mobiele escapegame opgestart. In deze educatieve escapegame staat ‘spelen is leren’ centraal. Via uitdagende puzzels en speelse opdrachten ervaar je zelf hoe het voelt om met (on)gebruiksvriendelijke processen te werken. Je leert spelenderwijs hoe drempels en obstakels voor gebruikers kunnen worden verkleind of juist vergroot. Dit unieke spel biedt niet alleen plezier, maar geeft je ook inzichten die je kan toepassen in je eigen werkomgeving.

De spelers begeven zich op hun eerste werkdag bij ‘Superco’. Het klinkt simpel: een lamp vervangen. Maar let op, niets is wat het lijkt! Deze missie vereist dat spelers de juiste procedures volgen en onderweg verschillende barrières overwinnen die ook in echte dienstverlening kunnen voorkomen. 

De game heeft als doel om medewerkers en beleidsmakers te laten ervaren wat (on)gebruiksvriendelijke dienstverlening kan betekenen en hen bewust te maken van het belang van toegankelijke en gebruiksvriendelijke dienstverlening. En het mooie is, je hoeft geen voorkennis te hebben! Iedereen kan meedoen en waardevolle inzichten opdoen.

De deelnemende steden, VGC, District09 en het Kenniscentrum werden actief betrokken bij de ontwikkeling van deze escape game: 

• Na een eerste prototyping-sessie op 29 januari 2024 gingen de ontwikkelaars van #ANT aan de slag met het verhaal en de bijhorende puzzels.
• We evalueerden samen vier potentiële verhaallijnen.
• Op basis van de evaluatie werd een definitieve verhaallijn uitgewerkt. Daarbij werd een eerste kartonnen prototype van de escape game ontwikkeld. Die werd met succes getest op 28 en 31 mei 2024.
• Rekening houdend met de feedback uit de testen werd in de zomer van 2024 een eerste definitieve versie van de escape game geproduceerd, die werd in september 2024 in Antwerpen en bij de VGC getest. 

Daarna volgde nog een train-the-trainer opleiding voor spelbegeleiders: zij leerden de puzzels, kregen achtergrond en kunnen hierdoor uiteindelijk de nabespreking begeleiden. 

Samen met de centrumsteden werkten we ook een uitleensysteem uit: minimaal 5 steden werden peter/meter van de escape game en staan in voor het uitlenen. Geïnteresseerden kunnen de escapegame maximaal twee maanden uitlenen van een meter/peter. Met #ANT escaperooms werden afspraken gemaakt over het onderhoud van de escape-boxes: bestellen van beschadigde onderdelen, online documentatie, enz. 

Meer uitleg over de game vind je hier(opent nieuw venster). 
 

Slotevent – Inspiratiedag Digitale Inclusie

Op 12 december 2024 ontmoetten meer dan 500 professionals en vrijwilligers die werken aan digitale inclusie elkaar opnieuw op de Inspiratiedag Digitale Inclusie, hét digitale-inclusie-evenement van het jaar. 

Dit jaar was de Inspiratiedag Digitale Inclusie ook het slotevent van de City Deal E-inclusion by Design. Daarom werd een volledige track op de inspiratiedag gewijd aan de City Deal. Deelnemers gingen in kennissessies dieper in op de geleerde lessen uit de experimenten in verschillende steden en bij de VGC. In andere sessies werden de online en fysieke toolbox uitgebreid voorgesteld en kon (een deel van) de escapegame gespeeld worden.

Het Kenniscentrum ging begin 2024 via een aanbesteding op zoek naar een geschikte locatie voor dit grootschalige event. Uiteindelijk werd gekozen voor The Square in Brussel. Het Kenniscentrum volgde de praktische afspraken over voorzieningen en catering op de locatie verder op. Samen met District09, Mediawijs en VVSG gaven we het programma verder vorm, stonden we in voor de praktische organisatie van de dag en modereerden we het panelgesprek ‘Digitale inclusie in de toekomst’.

Academisch onderzoek

Als laatste werkpakket van de City Deal werd het academisch onderzoek opgestart. Er werd via een veranderingsmodel onderzocht hoe lokale besturen door de middelen/acties van City Deal ondersteund zijn om aan digitale inclusie te werken. De focus ligt daarbij op de besturen, en niet op de burgers. 

Daarbij werd ingezoomd op: 

• De opzet en het verloop van experimenten met digitale dienstverlening.
• Het bestaande ondersteuningsaanbod voor lokale besturen. De link werd gelegd met het ruimere onderzoek Iedereen Digitaal.
• Belangrijkste onderzoeksvragen:
  • Hoe werken lokale besturen aan inclusieve digitale dienstverlening?
  • In welke mate is er een toereikend ondersteuningsaanbod voor lokale besturen?

Een antwoord op deze vragen werd gezocht via multi-methodisch onderzoek (enquête + interviews 
+ deskresearch).

Je kunt het onderzoek hier downloaden:

Afbeelding bovenaan pagina: © Lien Dewitte