Wat als betere overheidsdienstverlening niet start met nieuwe plannen of tools, maar met aandachtiger kijken en luisteren? In een inspirerend artikel van Gebruiker Centraal delen Esmeralde Marsman (Stad Rotterdam) en Victor Zuydweg (Gebruiker Centraal) hun ervaringen met een andere manier van werken: minder meteen oplossen, meer waarnemen wat er écht leeft bij mensen. Al hun inzichten werden gebundeld in het doe-boekje: 'De dingen die we niet zien'.
Van een onderzoek naar de ‘slimme stad’ tot praktische experimenten binnen een stadsorganisatie: het verhaal toont hoe kleine ingrepen, nieuwe werkvormen en ruimte voor reflectie kunnen leiden tot mensgerichtere dienstverlening. Geen strak stappenplan, wel een houding die uitnodigt tot vertragen, verbinden en leren. Voor iedereen die in steden en lokale besturen werkt aan dienstverlening, innovatie of organisatieverandering, biedt dit artikel herkenning én inspiratie. Lees hoe kijken de eerste stap kan zijn naar een meer mensvaardige overheid.
